Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 15 de setembro de 2025

1. Expedição de Encomendas

Na Aurensol Unipessoal LDA gerimos envios a partir de vários armazéns, dependendo da localização e do tipo de produto adquirido. Uma vez confirmada a encomenda e recebido o pagamento, o processo de preparação inicia-se de imediato.

Regra geral, as encomendas são processadas e enviadas no prazo de 24 a 48 horas após a receção do pagamento. A escolha da agência de transporte dependerá do destino, peso e dimensão da encomenda. Esta escolha será gerida pela Aurensol ou pelo armazém de onde a mercadoria é expedida para garantir a eficiência do envio.

2. Agências de Transporte

A Aurensol trabalha com várias agências de transporte especializadas, consoante o tipo de encomenda:

  • Expedição na Europa: UPS, SEUR, GLS, MRW, DHL, DPD, CTT

  • Encomendas de maior peso ou paletizadas: Rhenus, Dachser, TSB, Redur, XPO, CBL.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega começam a contar a partir do momento em que a encomenda foi preparada e enviada, não desde o momento da compra.

Tempos de trânsito estimados:

  • Península (Portugal e Espanha):

    • Expedição standard: 2 a 4 dias úteis.

    • Encomendas volumosas ou paletizadas: 3 a 7 dias úteis.

  • Ilhas (Madeira, Açores, Baleares, Canárias) e resto da Europa: 4 a 10 dias úteis.

Nota: Estes prazos são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias externas ou imprevistos logísticos. Os prazos mencionados excluem fins de semana e feriados.

A Aurensol não se responsabiliza por atrasos causados por motivos alheios, como incidências logísticas, greves, condições meteorológicas adversas ou erros na morada fornecida pelo cliente.

4. Custos de Envio

  • Portugal e Espanha Continental: Em encomendas superiores a 150 € (IVA incluído), o envio é gratuito. Para encomendas de valor inferior, os custos são calculados automaticamente de acordo com o peso e volume da encomenda.

  • Ilhas e resto da Europa: Os custos são calculados de acordo com o peso, volume e destino.

5. Custos Alfandegários e Desalfandegamento

Os envios para a Madeira, Açores, Baleares, Canárias e países fora da União Europeia podem estar sujeitos a custos alfandegários, impostos ou taxas de entrada. Estes custos não estão incluídos no preço da encomenda e são da responsabilidade do cliente.

6. Verificação da Encomenda na Entrega

É fundamental que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega:

  • Se a embalagem apresentar danos visíveis, deve ser registado na guia do transportador e contactar a Aurensol de imediato.

  • Se forem detetados danos ocultos causados durante o transporte, o cliente deverá comunicar no prazo máximo de 24 horas após a receção. Ultrapassado este prazo, a Aurensol não se responsabiliza por danos resultantes do transporte.

7. Produtos Incorretos ou Defeituosos

No caso de a Aurensol enviar um produto incorreto ou defeituoso, deverá ser comunicado no prazo de 48 horas após a entrega.

O produto deve estar sem uso ou instalação e manter a embalagem original em perfeito estado.
A Aurensol encarregar-se-á de recolher o produto incorreto sem custos adicionais para o cliente.
Após a receção e verificação do estado do produto, será enviado o correto sem qualquer custo adicional.

8. Alterações de Morada de Expedição

  • Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar a alteração da morada sem custos adicionais.

  • No caso de a encomenda já ter sido expedida:

    • O cliente deverá suportar o custo adicional imposto pela transportadora, mesmo que a encomenda tenha portes gratuitos.

    • Se o erro na morada for da responsabilidade da Aurensol, assumiremos todos os custos decorrentes da alteração.

9. Aceitação desta Política

Ao efetuar uma encomenda na Aurensol Unipessoal LDA, o cliente aceita expressamente esta Política de Expedição e reconhece que leu e compreendeu as suas condições.