Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos na Aurensol Unipessoal LDA

Na Aurensol Unipessoal LDA comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito com a tua compra, oferecemos um processo de devolução conforme a legislação em vigor. Pedimos que leias atentamente a nossa política de devoluções e reembolsos.

Clientes particulares vs. empresas e empresários em nome individual

O direito de devolução (livre resolução) aplica-se exclusivamente a clientes particulares (consumidores finais) que efetuem uma compra fora do âmbito profissional ou empresarial, conforme estabelecido na legislação europeia.

As compras efetuadas por empresas, empresários em nome individual ou profissionais não estão sujeitas ao direito de livre resolução, salvo acordo expresso e por escrito com Aurensol Unipessoal LDA. Nestes casos, a empresa poderá avaliar cada pedido individualmente como gesto comercial.

Prazos para solicitar uma devolução

• Dispões de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da tua encomenda para comunicar a tua intenção de devolver o produto.

• Uma vez comunicada a tua intenção, tens mais 14 dias corridos para fazer chegar o produto à morada indicada por Aurensol Unipessoal LDA.

• Apenas serão aceites devoluções enviadas para a morada especificada pela empresa. Envios realizados para outra morada não serão processados.

Condições de devolução

Para que a devolução possa ser processada, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estar no mesmo estado em que foi entregue.

• Conservar a embalagem original em perfeito estado.

• Não ter sido utilizado nem instalado.

• No caso de existir selo de segurança, este deve estar intacto.

Se, após receber o produto, verificarmos que não cumpre as condições, Aurensol Unipessoal LDA não processará o reembolso. O cliente será responsável pelos custos necessários para recuperar o produto caso pretenda que este lhe seja reenviado.

Desvalorização por embalagem danificada

Em casos excecionais, se a embalagem original não estiver em perfeito estado, Aurensol Unipessoal LDA reserva-se o direito de aplicar uma desvalorização no montante a reembolsar. Esta avaliação será realizada exclusivamente pela empresa.

Custos de transporte para a devolução

Os custos de envio do produto devolvido são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro por parte da Aurensol Unipessoal LDA.

Reembolsos dos custos de envio originais

• Se devolver a encomenda completa e estiver em Portugal ou Espanha peninsular, reembolsaremos também os custos de envio originais.

• Se a encomenda foi enviada para a Madeira, Açores, Canárias, Baleares ou outros países da Europa, os custos de envio originais não serão reembolsados.

Encomendas não levantadas ou recusadas no destino

Caso o cliente não levante a encomenda na transportadora, recuse a entrega sem motivo justificado ou não esteja disponível nas tentativas de entrega, o pacote será automaticamente devolvido à origem pela transportadora.

Nestes casos, os custos decorrentes do transporte de devolução serão deduzidos ao valor a reembolsar, juntamente com os custos de envio originais, se existirem.

Este tipo de devoluções não é considerado um exercício do direito de livre resolução, uma vez que não foi solicitado pelo cliente de acordo com o procedimento indicado nesta política.

Reembolso do valor

Assim que recebermos o produto e verificarmos que cumpre todas as condições, procederemos ao reembolso do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra, salvo acordo em contrário com Aurensol Unipessoal LDA.

Produtos excluídos de devolução

Alguns produtos não poderão ser devolvidos por motivos de higiene, saúde ou por serem personalizados. Estes casos serão claramente indicados na descrição do produto.

Exemplos de produtos excluídos:

• Licenças digitais.

• Software que requeira ativação.

Contacto para devoluções

Para qualquer dúvida ou para iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa:

Aurensol Unipessoal LDA
NIF: PT518976149
Email: info@aurensol.com